Select Page

Можно сопоставить то, сколько магазин тратит на привлечение и удержание клиентов, с тем, какую прибыль они приносят. Приемлемым соотношением LTV и стоимости привлечения клиента, при котором бизнес развивается и приносит прибыль, считается 3 к 1. Если клиент приносит компании в три раза больше денег, чем компания вкладывает в него, значит, маркетинговые усилия окупаются. Начинающий стартапер обычно считает, что для кратного роста проекта и увеличения доходов необходимо получить максимальное количество новых клиентов. Но постоянное привлечение новых клиентов ведет за собой не менее постоянные расходы на маркетинговые активности. С помощью CRR можно понять, есть ли у компании проблемы с качеством товаров или услуг.

Отток клиентов — это неизбежная реальность для любого предпринимателя, но вопрос всегда упирается в размер этого оттока. Если он постоянно растет, то в бизнес-модели вашего стартапа есть какие-то нерешенные проблемы и их нужно устранить максимально быстро. Работая с постоянными клиентами, вы экономите время, силы и деньги на продвижение. Привлечение новых покупателей обходится в пять раз дороже, чем сохранение старых.

Что Такое Customer Retention Rate И Как Его Считать

Нет никаких ухищрений и скрытых методик по возращаемости. Правило для RR единое — знайте своего пользователя и делайте продукт, который будет приносить им пользу и удовлетворение. Одним предложением определяем aha-момент для каждой Перосны. Например, когда я была студенткой, у меня был ограниченный бюджет на одежду, но при этом мне хотелось одеваться retention rate формула стильно, ярко и носить качественную одежду. Тогда в моей картине мира было представление, что невозможно найти большой ассортимент красивой и качественной одежды за небольшой бюджет. Какого было мое удивление, когда ASOS позволил мне находить нужные мне вещи среди десятков, если не сотен продавцов, иметь огромный выбор моделей, цветов и материалов.

Стоит помнить, что если определенный показатель для одной компании является малозначительным, для вашей он может быть критически важным. Постоянные клиенты — важнейший сегмент для любого бизнеса. В большинстве случаев именно они приносят большую часть прибыли компании. Эта метрика помогает вычислить среднестатистический временной отрезок между повторными покупками ваших клиентов. Этот индикатор используется для оценки вашей стратегии по удержанию клиента. Чтобы использовать показатель эффективнее, рассчитывайте его для разных сегментов вашей базы.

  • Нестабильный или падающий темп роста должен насторожить вас.
  • Если retention rate держится на высоком уровне — значит, компания способна поддерживать лояльность и доверие клиентов, возвращать их за новыми покупками и увеличивать свой доход.
  • Возможно, предлагать клиентам скидки или бесплатную доставку спустя four месяца после покупки.
  • Стратегия оптимизации сценариев использования продукта.
  • В сервисе также можно создать несколько шаблонов для ответов и собирать информацию о лидах, чтобы отправлять её в CRM.

Для активных клиентов вам необходимо постоянно запускать новые функции, которые лучше удовлетворяют их потребности. Для неактивных клиентов вам нужно предлагать обучение, чтобы они могли увидеть ценность вашего продукта. В частности, вам необходимо понять, почему кто–то может покинуть ваш продукт, искать признаки того, что ваш клиент готовится уйти, а затем выбирать правильную тактику, чтобы остановить его. Они убрали все остальные части настройки и оставили их на потом, что сократило период «времени до пирога». Это привело к  значительно большей заинтересованности и существенно ускорило рост базы их активных клиентов. Если CRR имеет низкое значение, значит компания тратит огромные ресурсы на продвижение своего продукта, что потом может перерасти в убытки.

Почему Важно Считать Crr

Также не стоит собирать информацию, которая вам не нужна. Например, облачному сервису нет смысла запрашивать местоположение пользователя, это только удлинит путь потенциального клиента к заявке. В каждой отрасли свой средний показатель RPR, потому что он зависит от продукта.

retention rate это

Расскажем, зачем мотивировать клиентов на постоянные покупки, как рассчитывать retention fee и как повышать показатель удержания клиентов. В приведённых выше примерах коэффициент удержания клиентов высокий. Обратить внимание на описанные пункты точно необходимо тем, кто стабильно сталкивается с понижением метрик. Используя показатель удержания клиентов или Customer Retention Rate при анализе работы компании, можно определить, насколько эффективна маркетинговая стратегия развития. Retention Rate – метрика, отражающая эффективность удержания клиентов за определенный период. Рассчитывается для оценки роста прибыли, понимания ценности продукта, оптимизации ресурсов компании.

Другое название этой метрики Customer Retention Rate, или CRR. Retention rate (RR) — коэффициент удержания клиентов. Показывает, насколько хорошо компания выстраивает долгосрочные отношения с клиентами.

Какая Формула Помогает Рассчитать Retention Fee

Есть услуги и товары, в которых люди регулярно нуждаются. Если за такими товарами перестали приходить, значит, покупатели получили более выгодное предложение и нужно их вернуть дополнительными преференциями. Последние 5 лет многие компании стали уделять стратегии удержания лояльных клиентов особое внимание. Такая тенденция обусловлена резким повышением стоимости методик привлечения новых лидов. В областях с высокой конкуренцией этот вопрос стоит очень остро. Стало намного выгодней отдавать приоритет удержанию старых клиентов, чем поискам новых.

retention rate это

Это значит, что 38% от пользователей, пришедших 26 августа, вернулись спустя семь дней после дня первого открытия приложения. 26 августа в (выдуманное нами) мобильное приложение SuperApp пришли 1300 пользователей. При расчете метрики Retention используется понятие нулевого дня для определения дня прихода пользователей. Для сравнения показателя с другими компаниями, продуктовым командам нужны статистические данные о производительности конкурентов, которые обычно не являются общедоступными.

Если вы хотите удержать клиентов, нужно регулярно напоминать о себе и своих продуктах. Ведите аккаунты в социальных сетях, настройте чат-бота в мессенджерах, а главное, отслеживайте конверсию каналов коммуникации. Вы должны понимать, какие каналы и офферы работаю лучше всего. Купить товар дешевле и сэкономить хотят большинство пользователей.